Villkor

Kostnader
Vid service utför Telespecialisten begärd service på din enhet. Inga övriga åtgärder utförs utan att du som kund först informerats om den tillkommande kostnaden. Det kan till exempel vara att Telespecialisten upptäckt ett annalkande fel och kan åtgärda detta.

Oförutsedda fel
Vid händelse av oförutsedda fel som sker i samband med en reparation förbehåller sig Telespecialisten rätten att reparera skadan inom skälig tid. Vid särskilda fall kan reservdelar behöva beställas eller enheten skickas iväg. Om kund ej har möjlighet att hämta telefonen i butik vid senare tillfälle kan telefonen skickas per post till kund. Du som kund står för frakten och kostnad av reparation om felet ej har uppkommit på grund av reparationsfel. Om det ej går att reparera skadan förbehåller Telespecialisten sig rätten att återställa enheten till dess ursprungliga skick.

Garantier reparation/service
Telespecialisten är inte en auktoriserad verkstad men använder sig alltid av högsta kvalitet på marknaden för reservdelar. Samsung, Huawei, Xiaomi, OnePlus m.m används originaldelar.
Vid ev skärmbyte på iPhone använder vi två olika kvaliteter (LCD/OLED) OLED är motsvarande kvalité som originalet och LCD upplever du skillnad i färgkontraster. Vid byte av Skärm och batteri på iPhone XS och framåt kommer du få notis i din iPhone om att du bytt tex skärm eller batteri, detta är inget vi påverka. OBS! vid service och eventuell kvarvarande garanti från tillverkaren kan upphöra att gälla. För att skydda dig  som kund mot detta ger Telespecialisten 12 månaders garanti på utförd reparation från dagen då första servicen utförts. Garantin gäller inte vid fysiska skador på din enhet, fuktskada eller om ytterlig service har utförts av en annan verkstad under garantiperioden. Vi garanterar inte vattentäthet på din enhet efter utförd service.

Garanti mobil/surfplatta m.m
Enheten säljs med 12 månader garanti om inget annat anges. Garantin täcker enhetens funktioner. Batterihälsa och yttre skick på enheten kan skilja sig från enhetens ursprung pga. slitage. Garantin gäller inte vid fuktskada eller yttre åverkan tex. tappskada eller ingrepp av någon annan aktör eller privatperson. Batterihälsan på begagnade iOS-enheter är alltid minst 85% vid leverans om inget annat anges. 

Säkerhetskopia/Data
I regel försvinner ingen information från telefonerna under våra reparationer. Men då det är trasiga enheter och vi inte alltid kan se vilka skador som döljer sig under skalet kan det i sällsynta fall hända att telefonen måste återställas. Därför rekommenderar vi alltid att se till att en säkerhetskopia finns. Vi tar inget ansvar för datan i enheten i händelse av återställning. Vi erbjuder oss att göra en säkerhetskopia på det mesta mot en avgift från 299 kr.

Fuktskador & felsökningar
För fuktskadade enheter lämnas ingen garanti för hur länge enheten kommer att fungera som den ska efter reparation. Vi erbjuder oss att felsöka en enhet som inte startar för att ta reda på vad som orsakar problemet och återkomma med ett kostnadsförslag på reparation till kunden. Vid alla reparationer och felsökningar tillkommer en felsökningsavgift från 199 kr om felet ej kan åtgärdas eller om kunden ej vill utföra reparationen som krävs för att laga telefonen.

Sekretess & allmänna dataskyddsförordningen
Vi tar seriöst på ditt privatliv och alla som jobbar har skrivit under avtal om sekretess. Det innebär att du tryggt kan lämna ut ditt lösenord eller pin-kod. Den kommer inte att sparas och används enbart i syfte att funktionstesta din enhet efter reparation så att vi kan säkerställa att enheten fungerar som den ska när den hämtas ut. Vi lagrar och använder din information i vår verksamhet i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Informationen du lämnar används enbart av Telespecialisten för betalning, garanti, funktionstest och för att vi ska kunna kontakta dig.

Beställda reservdelar
Vid vissa reparationer beställs reservdelar efter efterfrågan. Vid sådana fall kan Telespecialisten ta en förskottsbetalning som inte är återbetalningsbar. Vi reserverar produkten åt kunden i 14 dagar från och med att kunden har blivit notifierad om att delen finns i butik. Vid förhinder är det kundens ansvar att meddela butiken om detta. Leveranstiden vid beställning av reservdelar kan förändras beroende på leverantörers lagersaldo eller problem vid transport.

Ej betald & ej uthämtad enhet
Vi behåller enheten som pant till dess att betalning är erlagd. Ej uthämtad enhet lagerförs i 60 dagar, därefter förbehåller vi oss rätten att ta tillvara enheten.

Ångerrätt
Vid köp av varor på Webbplatsen gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela telespecialisen detta inom 14 dagar från det att kunden eller kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

Ångerrätten gäller inte för följande typer av varor och tjänster:

• varor med bruten försegling.
• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt har fått en tydlig personlig prägel;
• digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium (exempelvis datorprogram, applikationer, spel, musik, videor eller texter där åtkomsten sker genom nedladdning från eller direktuppspelning).
• Mobilreparationer där våra tekniker genomfört en reparation efter kundens önskemål.
• Reparationer generellt som kunden har beställt.

Om en vara har förseglats får kunden inte bryta förseglingen om denne vill kunna utöva sin ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Kunden bryter förseglingen. Med försegling avses även teknisk plombering (exempelvis serienummer).

Om kunden vill ångra köpet ska kunden, innan ångerfristen löpt ut, göra en tydlig anmälan till telespecialisten på det sätt som anges under Retur & Reklamation. Om ovan alternativ på meddelande inte vill användas av kunden kan kunden använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se). Paket som inte hämtas ut hos ombud faller inte inom ramen för ångerrätt och medger telespecialisten rätten att debitera kunden för fraktavgifter.

Vid utövande av ångerrätten betalar kunden returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att kunden har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till telespecialisten. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong.

Ibland kan telespecialisten erbjuda fri retur för vissa varor. Om fri retur gäller framgår det av den aktuella varusidan på Webbplatsen.

När kunden ångrar sitt köp betalar telespecialisten tillbaka det belopp som kunden betalat för varan, exklusive leveranskostnader. På det belopp som ska återbetalas har telespecialisten rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Telespecialisten betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum telespecialisten tog emot kundens meddelande om utövande av ångerrätten. Telespecialisten får dock vänta med återbetalningen tills telespecialisten tagit emot varan eller kunden har visat att varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalningen kommer att ske till kunden via det betalningsalternativ som kunden valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning

Öppet köp
Utöver den lagstadgade ångerrätten för konsumenter och användare nämnd ovan under ångerrätten, erbjuder vi kunden att återsända produkterna (undantaget de produkter som nämns ovan under ångerrätten, för vilka denna rätt inte gäller) inom en period om 14 dagar räknat från Leveransbekräftelsens datering, den lagstadgade och den avtalade ångerrätten löper alltså delvis parallellt och räknas från olika tidpunkter.

Om kunden återsänder produkten inom perioden för öppet köp men efter att perioden för den lagstadgade ångerrätten har löpt ut, kommer vi att ersätta kunden endast för vad kunden betalat för produkten i fråga (exklusive leveranskostnader). kunden kommer att få betala för de direkta kostnaderna för återsändandet av produkten.

Reklamation
Vissa av telespecialisten varor kan omfattas av garanti. Du som kund ska reklamera din vara inom skälig tid. Två månader från att felet upptäckts räknas alltid som skälig tid. Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av varan. Kundens orderbekräftelse gäller som garantibevis.

Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta telespecialisten så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Webbplatsen.

Telespecialisten står för returfrakten för godkända reklamationer.

När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer telespeialisten att kompensera kunden i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.Telespecialisten strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att telespecialisten mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art.Telespecialisten förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer telespecialisten riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden eller motsvarande nämnder i andra europeiska länder. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

Telespeialisten har rätt att ta ut en administrationsavgift (199 SEK) om det visar sig att varans skada eller defekt är självförvållat av Kunden.

Telespecialisten har rätt att ta in den reklamerade varan för att undersöka om reklamationen som kund åberopar beror på fabrikationsfel eller fel från telespecialisten. Om felet visar sig vara självförvållat från kund har telespecialisten rätt att ta ut en administrationsavgift (199 SEK) av kunden och begära returfraktkostnaderna av kunden

Force Majeure
Telespecialisten ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som telespecialisten inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar telespecialisten kunden dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både kunden och telespecialisten rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar
Telespecialisten reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer, valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager.Telespecialisten har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som kunden har beställt så kommer telespecialisten naturligtvis att meddela kunden om detta och invänta kundens godkännande av det korrigerade priset innan telespecialisten fortsätter med beställningen. All bildinformation på Webbplatsen ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanteras återge det antal varor kunden erhåller eller varans exakta utseende, funktioner eller ursprung.Telespecialisten ansvarar inte för information på Webbplatsen som kommer från en tredje part.

Ändringar av Villkor
Telespecialisten förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar gäller från det att kunden har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att telespecialisten har informerat kunden om ändringarna. Telespecialisten rekommenderar dock att Kunden håller sig uppdaterad på Webbplatsen regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren.